こんにちは〜！こんばんは〜！まるっピです！
ただいま、宅急便センターはお中元繁忙期の真っ只中！
この暑さの中、事務職の私も駆けずり回っています。ドライバーたちは真っ黒になって汗だくで頑張ってる。ほんと頭が下がります。
ギフトの“突然の訪問”にご注意！
7月に入ったとたんに、荷物の量がドカンと急増！
毎年のことながら、トラブルが増えるのもこの時期あるあるです。
とくにギフト商品は、
- 受取人が受け取る予定がなくて不在が続く
- アイスなど期日指定必須の品も多い
…などの理由から返品になってしまうケースが増えがち。
でも、ご安心ください！
返品になったお荷物も、後日あらためてご在宅確認のうえ再発送となります。受け取れず終わるということは基本ありません！
トラブルも盛りだくさん！
物量が増えると、トラブルも比例して増えていきます。
たとえば……
- 住所不明・転居・長期不在
- 液漏れ・口開き・凍結・解凍などの事故
- 紐ほどけ・伝票剥がれなどの“ボウズ品”
- 誤仕分け・交通渋滞・天候による遅延
毎日、次から次へと…追いつきません（涙）
発店VS着店!? 社内バトル勃発
さて、ここからが本題！
荷物のトラブル対応をする際、荷物が発送された営業所を通称「発店（はってん）」、荷物が到着した営業所を「着店（ちゃくてん）」と呼んでいます。
基本的に、トラブル対応の主担当は発店。
着店は発店に状況を報告し、指示を仰ぐという流れです。
ところが！この忙しさのせいか……
「それ、着店で対応してもらえます？」
「そっちのミスでしょ？」
「いやいや、発店対応でしょ？」
みたいな、押し付け合いが勃発することも。
電話越しに、最初から威圧的だったり、喧嘩腰の人もいて…。
それがいちばん、私にとってはツライです。
同じ会社の仲間でしょ？
不思議ですよね。
社外のお客様対応よりも、社内の人とのケンカのほうが、ずっとがっかりするんです。同じ会社の仲間なのに…
私は負けず嫌いなので、あまりにも理不尽なことがあると…
めちゃくちゃ言い返してしまいます。笑
もちろん言い方には気をつけてるつもりですが。喧嘩勃発です！
でもやっぱり、お互いに丁寧にお願いベースで話ができる方とは、こちらも気持ちよく仕事ができるし、「私もこういう人でありたいな」って思います。
私は私のやり方で
誰だって、ミスやトラブルなんて嫌だし、面倒なことは避けたいもの。
でも私は、お客様の大切な荷物を預かっているという気持ちは、忘れてはいけないと思います。
だから今日も、ちょっぴりバトルを繰り広げながら（笑）
自分なりに、誠実に対応しています！
【まとめ】バトルじゃなくて、チームでいたい
社内のトラブル対応には、きちんとルールもマニュアルもあります。それなのに現場はやっぱりバタバタな毎日です。笑
私たちの会社は全国に仲間がいて、いろんな人がいるのは当然。
毎日、本当にいろんな人がいるなと驚いています。
こんなバトルを通しての学びもあるかもしれませんね。
どんな時でも力を合わせて解決に向かえる仲間が増えたらいいな〜、と心から思っています。
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