こんにちは〜！こんばんは〜！まるっピです！
今日は、日々わたしたち現場スタッフを悩ませる「荷物のトラブル」についてお話ししたいと思います。
今はお歳暮シーズン。
繁忙期記事もぜひ読んでみて下さい→https://shopisann.com/yamato-hanbouki-2025/2834/
それに加えて今年は、Amazon・楽天・Yahooのブラックフライデーセールが重なり、過去イチの物量に！
荷物が増えると、当然トラブルも増えてしまいます。
今回は、ヤマトの現場でよく起こる
「損傷」「誤着」「テレコ」
という3つの代表的なトラブルについて、私が日々感じていることも含めてまとめてみました。
損傷（破損・汚損・つぶれ…）
お酒の荷物は本当に割れやすい！
瓶は横向きの力に弱いので、寝かせてしまうと破損しやすく、割れると周りの荷物まで汚れてしまいます。
割れて届いた時の流れはいつも同じです。
- 発送元に連絡し、代品の手配
- 受取人様へ「代品が届くまで少しお時間ください」のお詫び連絡
- 周囲の荷物にも被害があれば、配達時に必ず中身確認のお願い
「申し訳ない…」という気持ちを抱えながら電話をするのは、いつも心がぎゅっとします。
誤着（仕分けミス・コードミス）
誤着は、その荷物を“今すぐ必要としている方”へ迷惑をかけてしまいます。
たとえば、
- 宿泊先ホテルに送ったスーツケース
- ゴルフ場に向かうキャディバッグ
- スキー板・スノーボード
- 空港あての荷物
これらは到着時間が命。
「特配（特別ルート）」を組んで、可能な限り最短で届けるよう全力で動きます。
誤着が判明した瞬間、「ヤバイ！」っと心拍数は一気に上がります。
そして、お客様へ電話を入れるあの瞬間が、いちばん胃が痛い…。
混乱、落胆、怒り。
そのすべてを受け止めながら、できる限りのフォローをします。
テレコ（行先コードシールの貼り違い）
発送時の伝票と行先シール貼りが逆になってしまうトラブル。
これは完全に“こちらのミス”なので、本当に発生させたくない事故です。
テレコが起こると、
- Aさんの荷物がBさんへ
- Bさんの荷物がAさんへ
…のように入れ替わってしまい、二重にお詫びが必要になります。
現物が手元にない中で、
「あれがこっちで…こっちはあっちで…」
と頭の中がぐるぐるパニック。
滅多に起きませんが、発生した時は本当に冷や汗が止まりません。
トラブルの裏で
どのトラブルも、お客様にご迷惑をかけてしまう以上、こちらの胸が痛みます。でも、
「どうすれば少しでも早く、確実に届けられるか」
それだけを考えて、現場のスタッフみんなで必死に動いています。
もし万が一、荷物がトラブルに遭ってしまった時は…
大丈夫！私たちが全力で解決に取り組みます。
今日も、明日も。
大切な荷物が、無事に届けられますように。
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