こんにちは〜！こんばんは〜！まるっピです！
今日も朝から仕事へ行ってまいりました。寒い！あぁ〜寒い！
急な寒波で、先週は関西方面から関東方面への荷物の発送に制限がかかり、プチ混乱の宅急便です！
お天道様にはかないません。
各地で雪の影響で高速道路が通行止め。どう頑張っても荷物が入ってこない。
そんな時は、お急ぎのお荷物をお待ちのお客様からの問い合わせが多く、お客様対応に追われます。
どこから発送された荷物なのか、現時点でどこにあるのか、そしていつ届くのか。をわかる範囲でお調べしてお伝えするのが私たちの仕事です。
多くのお客様は「この天気だもんね。」「道路が通行止めだと仕方がなよね。」とご理解いただけるのですが、
たま〜に、ごくごくたま〜に。ご理解いただけないお客様がおられます。
私のトークスキルも未熟なので、うまく説明できず、もっとお客様を怒らせてしまうなんてことが…※言葉に詰まってしまって、うまく話せない時が…まだまだです。
そんな時に『私が変わるよ！まかして！』と心強い言葉をかけてくれるのが、
ネゴシテーターMIYAちゃんです！
MIYAちゃんは10歳ほど年上のお姉さんで、ザッチと同様、社歴が長く、大先輩です！
MIYAちゃんはとにかくお客様対応が上手です！！
謝ってばかりになってしまう私。MIYAちゃんはもちろん謝りはするけれども、伝えるところはきちっと伝える！
無茶なことを言われても、お客様の立場に立ちながらも、無理なことは無理と伝える凄みがあります。怒っていたお客様も、いつの間にか話を聞いてくれるようになり、最終的にはマルっとおさまる。
※その伝え方がもぉ〜すんばらしいのです！隣で聞いていて惚れ惚れ。ほんと上手だなぁ〜といつも感心！
破損させてしまったお荷物の補償の交渉などの連絡も、私たちの仕事です。
お荷物は贈った（送った）側、受け取る側、両方向の思いも乗っているので、破損させてしまったとなると、すごくショックを受けられる方がおられます。
お気持ちが痛いほどわかるので、私はいつも「申し訳ありません」の連呼になってしまい、話が前に進まず、
結局『MIYAちゃんせんぱ〜い〜泣。』と泣き寝入り。
ネゴシエーターMIYAちゃんはお詫びしつつも、お客様の梱包状態の指摘や、今後の改善策、どこまで補償できるかなど、波乗りサファーのごとく荒波を乗りこなし、滑らかに会話を進め、お客様を納得させてしまう！
お見事！
MIYAちゃんの話術を盗もうと、いつも耳をダンボにして聴かせてもらっています！
まだまだ未熟ですが、いつかMIYAちゃんのようにお客様に安心してお話ししてもらえるよう、これからもたくさん学んでいきたいと思います。
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